Microsoft nabízí zákazníkům Azure bezplatný upgrade na 1 rok podpory

Společnost Arpan Shah, hlavní ředitel pro Microsoft Azure, Microsoft pomalu pracuje na implementaci upgradu podpory pro Enterprise Agreement (EA) od 1. května. Kterýkoli člen, který do té doby do 30. června 2017 přidá Azure do své Enterprise Agreement, bude mít nárok na zvýšenou zákaznickou podporu po celý rok.

Shah odhaluje, že aktualizace bude fungovat jako bezplatný a automatický krok k systému podpory. To znamená, že každý uživatel, který se rozhodne pro možnost mimo podporu, bude přesunut do Azure Standard. Pro ty, kteří se zajímají, Azure Standard poskytne základní pomoc s předplatným a technickými problémy.

Měli bychom také poukázat na to, že zákazníci, kteří si při nákupu zvolí Azure Standard, budou upgradováni na Professional Direct. Tento systém slibuje, že poskytne rychlejší dobu odezvy než obvykle, spolu s možností, aby uživatelé zvýšili prioritu svého problému.

Profesionální přímá podpora nabízí rychlejší počáteční reakci a správu eskalace problémů s vysokou prioritou, proaktivní sledování problémů s kritickou obchodní podporou a správu účtů. A pokud si zakoupíte podporu Professional Direct, získáte ještě více. Další informace o upgradu podpory se dozvíte zde.

Pro ty, kteří již upgradovali na Professional Direct, ale přesto vyžadují ještě rychlejší dobu odezvy ze systému podpory společnosti Microsoft, je možné získat přístup k tomu, co společnost nazývá prémiovou službou Azure. Pamatujte, že noví zákazníci budou mít přístup k tomuto novému systému podpory okamžitě, ale současní zákazníci budou muset počkat, až bude upgradován jejich účet.

Často kladené otázky

Otázka: Kdo má nárok na upgrade podpory?
A. Zákazníci, kteří mají nebo kupují služby Azure na základě Enterprise Agreement (EA) od 1. května 2016 do 30. června 2017.

Otázka: Jak mohu získat tento upgrade?
Odpověď: Není nutná žádná akce. Microsoft povolí podporu všem oprávněným zákazníkům.

Otázka: Kdy dostanu tento upgrade?
A. Noví, oprávnění zákazníci budou mít nárok na upgradovanou podporu, jakmile si aktivují předplatné Azure. Stávající způsobilí zákazníci budou upgradováni do září 2016.

Otázka: Kde mohu získat více informací?
A. Další informace o upgradu naleznete zde.