Nejlepší software pro správu hovorů pro počítače se systémem Windows [Průvodce 2020]

Existují různé nástroje pro správu hovorů dnes na trhu, ale ne všechny jsou vybaveny nejlepšími funkcemi, které byste mohli potřebovat.

Proto jsme vybrali pět nejlepších možností softwaru pro správu hovorů, abychom vám mohli výběr mnohem usnadnit. Uvedli jsme jejich nejlepší vlastnosti a funkce, takže je všechny zkontrolujte a vyberte si své oblíbené podle svých potřeb.

Nejlepší software pro správu hovorů pro Windows 10

CloudTalk

CloudTalk je vynikající platforma pro správu virtuálních hovorů, která je ideální pro společnosti aktivující se v oblasti zákaznických služeb nebo prodeje.

Toto řešení vám umožňuje vybudovat si vlastní virtuální call centrum s velmi malým vybavením. Už nemusíte budovat složité sítě volání a kupovat bezpočet hardwaru. Použijte CloudTalk a upgradujte své podnikání na nejnovější technologické standardy.

Pokud již používáte konkrétní řešení CRM, nemusíte je nahrazovat. CloudTalk podporuje nativní integraci a synchronizaci s některými nejoblíbenějšími obchodními nástroji na trhu, jako jsou Salesforce, Zendesk, Hubspot a další.

CloudTalk nabízí analytické nástroje v reálném čase, které majitelům firem umožňují sledovat výkon jejich agentů call centra v reálném čase. Tímto způsobem mohou supervizoři zasáhnout a v případě potřeby zlepšit kvalitu komunikace. Chcete-li si prohlédnout kompletní seznam funkcí, přejděte na oficiální web platformy.

CloudTalk nabízí čtyři cenové plány: Starter, Essential, Expert a Customer (přičemž získáte nabídku přizpůsobenou vašim potřebám).

Už nečekejte, získejte CloudTalk a podpořte své podnikání hned teď.

• Podívejte se na CloudTalk

Bitrix24

Bitrix24 je bezplatný software pro správu hovorů, který vám dává možnost rovnoměrné distribuce hovorů. To znamená, že příchozí hovory jsou rovnoměrně rozděleny mezi vaše zaměstnance podle nastaveného pořadí.

Můžete také simultánně distribuovat hovory, když všichni dostupní agenti uslyší vyzvánění a první, kdo odpoví, bude pokračovat v konverzaci.

Podívejte se na působivější funkce tohoto softwaru:

• Bitrix24 vám poskytuje ICR - inteligentní směrování hovorů.
• Tento nástroj umožňuje nastavit si vlastní telefonní dobu a rozhodnout se, co se stane s telefonními hovory, které se uskutečňují mimo pracovní dobu.
• U tohoto programu jsou k dispozici také interní čísla zaměstnanců.
• Veškerý telefonní hovor lze automaticky zaznamenat a také zaznamenat.
• Bitrix24 je optimalizován pro malé firmy a pracuje s vaším stávajícím telefonním číslem. Můžete si také pronajmout telefonní čísla ze 43 různých zemí.
• Tento nástroj bude fungovat s jakýmkoli zařízením, včetně počítače a náhlavní soupravy.

Na oficiálních stránkách tohoto nástroje najdete také příručku Bitrix24 CRM a pokud máte zájem o zakoupení samoobslužných vydání Bitrix24, která jsou dodávána s API, CMS a zdrojovým kódem, můžete si také stáhnout zkušební verzi.

Stáhněte si Bitrix24 z oficiálního webu a podívejte se na další z jeho rozsáhlých funkcí.

• TAKÉ PŘEČTĚTE: 5 z nejlepších webinářových programů pro připojení k vašim zákazníkům

LiveAgent

Všechny vaše oblíbené funkce cloudového call centra jsou nyní zabudovány do vašeho vlastního helpdesku LiveAgent. Od zákazníků budete moci přijímat neomezené příchozí hovory. Tento program poskytne následnou nebo proaktivní podporu odchozích hovorů.

Níže se podívejte na další zajímavé funkce LiveAgent:

• Můžete připojit své služby VoIP a můžete si vybrat z předem připravených integrací.
• Budete moci přijímat hovory z vašeho webu a vše, co musíte udělat, je umístit tlačítko Zavolejte nám na váš web a okamžitě začít přijímat hovory.
• Můžete provádět neomezené interní hovory.
• Tento nástroj vám umožňuje spojit se svými zákazníky pomocí odchozích nebo následných hovorů.
• LiveAgent vám poskytuje nekonečné možnosti, jak zajistit bezproblémovou zákaznickou zkušenost prostřednictvím chatu, e-mailu a telefonu.
• Program je schopen přesměrovat hovory na konkrétní linku a čekat na jejich vyzvednutí.

Hovory můžete směrovat automaticky podle priority a můžete jim také nechat LiveAgent náhodně přiřadit.

Zjistěte více o LiveAgent a získejte tento užitečný nástroj z jeho oficiálních webových stránek.

Získejte LiveAgent

• Poznámka redakce: Pokud vás zajímá další software a nástroje pro volání, podívejte se na naši širokou sbírku průvodců.

Bonrix Voice Call Manager

Bonrix Voice Call Manager je bezplatný software, který lze použít ve vašem počítači. Byl vyvinut pro Windows 7, 32bitovou verzi. Instalační soubor softwaru je známý jako VoiceCallManager.exe.

Je důležité si uvědomit, že tento program je intelektuálním vlastnictvím Bonrix Voice Call Manager a antivirová kontrola ukázala, že stahování programu je bezpečné, takže si nemusíte dělat starosti s bezpečností.

Podívejte se na nejlepší funkce, které tento software obsahuje:

• Verze 1.0 je nejčastěji stahovanou verzí uživatelů programu.
• Hromadné hlasové hovory jsou předem zaznamenané hlasové zprávy do mobilní nebo pevné sítě.
• Hromadné hlasové hovory jsou automatická volání, která zahrnují automatické vytáčení více čísel najednou pomocí seznamů spravovaných počítačem nebo přehrávání předem zaznamenané zprávy na automaticky vytočená čísla mobilních nebo pevných linek.

Měli byste vědět, že tato komunikační technika hromadných hlasových hovorů má významnou výhodu. Mluvíme o skutečnosti, že výsledkem je nejpronikavější zásah a personalizované zprávy, které se ukáží jako skutečně užitečné.

Stáhněte si Bonrix Voice Call Manager a zjistěte, co dalšího můžete s tímto softwarem dělat.

• PŘEČTĚTE SI TAKÉ: 12 nejlepších softwarových nástrojů pro vstupní stránku pro úspěšné online podnikání

PhoneView

PhoneView je řešení správy koncových bodů Cisco Phone, které umožňuje pokročilou manipulaci s jedním nebo více telefony.

Tento nástroj je certifikovaným produktem kompatibilním se společností Cisco, který dokončil úplné testování ověření interoperability, což znamená, že si můžete být jisti jeho výkonem.

Podívejte se na nejdůležitější funkce, které PhoneView přináší:

• Dodává se s jednoduchým uživatelským rozhraním.
• Tento nástroj poskytuje automatické seskupování telefonů a rychlé a přímé filtrování.
• Můžete si vizualizovat všechny telefony a také můžete přiblížit a oddálit obrazovky telefonu.
• Tento nástroj poskytuje protokol historie interakcí se všemi telefony.
• Se vzdálenými telefony získáte interakci téměř v reálném čase a uvidíte přesně to, co vidí uživatel.
• Můžete ovládat jeden nebo více telefonů najednou a můžete také odesílat textové zprávy na více telefonů.
• PhoneView je dodáván s rozsáhlým seznamem telefonních příkazů a pokročilým zařazováním do fronty pro optimální doručování telefonních příkazů.
• Budete moci shromažďovat podrobnosti o telefonu a exportovat informace o majetku a stavu.
• Můžete také shromažďovat a manipulovat se stavem přihlášení.
• Tento nástroj je dodáván s hromadnou správou stavu přihlášení.
• Můžete migrovat uživatele na mobilitu rozšíření.

PhoneView je jedno z předních řešení pro dálkové ovládání telefonů Cisco, které je dnes k dispozici, a bude poskytovat jedinečné funkce uživatelského rozhraní. Tento nástroj je dodáván s rozšířenou sadou funkcí pro správu telefonu pro PC.

Můžete navštívit oficiální web UnifiedFX, dozvědět se více o PhoneView a získat ho sami. PhoneView je klientská aplikace, která se instaluje do počítačů se systémem Windows.

Jedná se o některé z nejlepších programů pro správu hovorů, které dnes na trhu najdete, a všechny jsou vybaveny jedinečnými a užitečnými funkcemi.

Doporučujeme vám přejít na jejich oficiální web, kde budete mít příležitost prohlédnout si podrobnější informace o těchto programech. Po jejich analýze budete nakonec moci vybrat nejlepší software pro správu hovorů pro vaše potřeby.

Poznámka editora: Tento příspěvek byl původně publikován v listopadu 2019 a od té doby byl aktualizován z důvodu svěžesti a přesnosti.

• Obchodní software
• VoIP